朝倉千恵子『コミュニケーションの教科書』要約と感想｜コミュ力は性格ではなく礼儀

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パイロットの仕事をしていると、挨拶や復唱といった「型」の力を、ほかの現場よりも強く感じます。一方で、ふだん「コミュニケーション」と呼ばれているものの中身は、あいまいなままにされがちです。この本は、そこを型の側から確かめるのに使える一冊でした。

では、その中身を、本の言葉と一緒に確かめてみましょう。

コミュ力は、性格で決まるのか

初対面でうまく話せないと、つい「自分はあがり性だから」と性格のせいにしてしまいます。そもそもコミュニケーションの土台は、生まれ持ったものなのでしょうか。

性格のせいにすると、「だから仕方ない」と、そこで話が終わってしまいます。けれど、もし後から変えられる部分があるとしたら、見方は少し変わってきます。

この本の基本情報

著者の肩書きは、本の発売当時（2013年）は株式会社新規開拓の代表取締役社長でした。2026年11月現在の案内では創業者とされており、「年間7000人以上を育てる」という数字も、刊行当時のものとして読むのがよさそうです。

なぜこの本を手に取ったか

この本に期待したのは、著者の実績そのものよりも、もっと素朴なところでした。

「世間一般的に、コミュニケーションというのはどういったものか、というのを知りたかった」。手に取った理由は、これに尽きます。

読む前は、こう想像していました。「システム的なコミュニケーションの仕方を定めているというわけではなく、その国の文化や風習に倣ったコミュニケーションというものを書いているのかな」と。国ごとに作法は違うし、日本の職場には空気を読む作法もある。ならば、この手の本は心得の集まりにすぎないのかもしれない、と思っていたのです。

たとえば、求人票や評価の欄で「コミュニケーション能力」という言葉を見かけます。言葉はそこら中にあるのに、中身を問い直した機会は、案外ないものです。

開いてみると、想像と違って、意外にも理屈が積み上がる作りでした。心得集ではなく、1項目1場面で、根拠が順番に重なっていきます。

みお

挨拶や言葉遣いの話は、ほかの本にもありますよね。この本が、コミュニケーションの土台にいちばん置いているものは、何なのでしょうか？

礼儀を土台にした「3つの力」

「コミュニケーション能力を左右するのは、性格ではなく、礼儀・礼節。しかも、それは何歳からでも身に付けられるとわかったのです。」（朝倉千恵子『コミュニケーションの教科書』はじめに「30歳を過ぎてやっと身に付けた「当たり前のこと」」）

本の最初のあたりで、著者はこう言い切ります。私はこの一文の強さに、引っかかりました。背景にあるのは、自信がなかったころ、上司から表情や立ち居振る舞い、言葉遣い、礼儀・礼節を徹底的にたたき込まれた経験です。その結果、営業で結果を出せるようになった。礼儀は生きる力だ、というのが本の筋です（はじめに）。

性格と礼儀を切り離す発想は、私にとって新鮮でした。けれど、すぐに納得したわけではありません。礼儀を「相手の立場と気持ちを考えた上でやる行動」だとすれば、それができる人の土台には性格も関わるのではないか。この疑問は残ります。

本書は、コミュニケーション能力を構成する要素を、「礼儀」をベースとした3つの力に分けています。

• 関わる力
• 聞く力
• 伝える力

3つを伸ばすことで能力を相乗的に引き上げる、というのが目的です（はじめに）。

このうち「関わる力」の土台には、見た目の印象があります。第一印象を決定する要素の8割以上は、表情などの視覚情報と、声のトーンなどの聴覚情報だ、と本書はメラビアン博士の説を引きます（Part1 02）。

礼儀正しさについて、本書が挙げるのは次の5つです（Part1 03）。

• 挨拶。すべての出発点で、必ず自分から
• 言葉遣い。言い分けで印象が変わる
• 服装・身だしなみ。清潔感が第一印象の土台になる
• 順序・席順。立場ごとの作法を知ったうえで動く
• 姿勢・態度。背筋と目線が「誠実さ」として伝わる

この5つができてはじめて「礼儀正しい」と言える、と本書は述べます。できて当たり前のことを、バカにしないでちゃんとやる人がデキる人だ、という「ABCD法則」も、礼儀の基本の延長にあります（Part1 03）。

そして、本の芯のいちばん奥に、私はここを読み取りました。

気をつけなければならないのは、自分が礼儀正しく接していると思っても、相手に伝わっているかどうかはわからない、ということです。コミュニケーションで大事なのは、「伝える」ことではなく、相手に「伝わる」ことなのです。

朝倉千恵子『コミュニケーションの教科書　相手と心が通いあう3つの力』はじめに「30歳を過ぎてやっと身に付けた「当たり前のこと」」

「伝わる」ことを確かめ続ける仕組みは、私の仕事の世界にもあります。この重なりが、この本を一度や二度ではなく、繰り返し開く理由になりました。

読んで考えたこと

私が引っかかったのは、「性格ではなく、礼儀・礼節」という言い切りの強さでした。

読む前の私は、礼儀や礼節を、バランスの取れた人との接し方、相手を尊敬し敬い、相手の立場と気持ちを考えた上でやる行動だと捉えていました。だからこそ、本が「性格ではない」と言い切れるとは、私には思えませんでした。

この二つの考えは、私の中でなかなかかみ合いませんでした。読んでいるあいだ、このずれはずっと引っかかり続けました。

みお

この本は、人見知りやあがり性の性格そのものを、変えなさいと言っているのでしょうか？

その一方で、本は性格を変えろとは言いません。挨拶・言葉遣い・服装身だしなみ・順序席順・姿勢態度という、誰にでも後からまねできる型を示し、カタチから入ることで印象と関係が変わる、と言います。「何歳からでも」が指すのは、心ではなく、まねできるカタチのほうなのだと思います。こう読むと、言い切りと私の疑問は、少しだけすれ違わずに済む気がしました。

重なったのが、挨拶の話です。挨拶は人と人をつなぐ大事なところで、誰かと一緒に何かをやるとき、まず挨拶ができることは、いい関係を作るきっかけになる。ここはそのまま頷けました。

ただ、挨拶や言葉遣い、服装、身だしなみは、その人が知っているか知らないかの差も大きいものです。それだけで人の印象を決めるのは違う、というのが私の考えです。国や文化、年齢、立場でも変わります。それでも、ない人が身に付ければ、快適な人間関係の手助けにはなる。本の主張と、ここは少しずれながら、近い場所にあります。

では、私の世界ではどうか。パイロットのコミュニケーション能力は、クルーリソースマネージメント、いわゆるCRMというマネージメント手法の中で、厳密に定められ、体系的に学びます。

伝わっていないと思ったら、少しずつ口調を強めて伝わるように話していくアサーティブネス。管制官の言葉をそのままオウム返しにして、伝わったかを確認するリードバック。相手の発言への反応の型を決めておくコール＆レスポンス。どれも「伝えた」を終わりにせず、伝わったかを相互に確かめる仕組みです。

（リードバックは、本の「リピート話法」にずいぶん近いな）

読み始める前は、礼儀は性格の表れだと思っていました。いまは、性格でないとは言い切れないけれど、礼儀の型は性格とは別の層として学べるものだ、と捉えています。一般のコミュニケーション能力と、パイロットに求められるそれのあいだには、大きな差があります。その差の正体が、体系化された型なのだと思います。本が言う「何歳からでも」は、私の疑問を残したまま、いまのところ半分ずつ正しい気がします。

こんな人におすすめ／どう使うか

本書が示すのは、挨拶や言葉遣いなど、後から学べる型です。性格のせいにしてきた部分を、型という別の道具で置き換えられる、という提案になっています。

具体的には、次のような人に向いています。

この記事では「関わる力」を中心に取り上げました。本にはこのほか、「聞く力」の聞き方や質問の仕方、「伝える力」の断り方や指摘の仕方（Part2〜Part3）も並びます。

逆に、紹介されている説の根拠を詳しく検証したい人には、合わないかもしれません。本書は実践の型が主役で、説は紹介の範囲にとどまるからです。

使い方の答えも、本自体が持っています。前付けの「必殺フレーズ」は、手帳に挟んで持ち歩く想定。商談や会議、上司との会話の直前に開く「教科書」です。その軽さが、私には決め手でした。

関連する書評：礼儀の型の奥にある「心の置き所」を考えた一冊として、田坂広志『人間を磨く　人間関係が好転する「こころの技法」』の書評も書いています。型を整える本と、心を整える本。あわせて読むと、言葉以外で伝わるものの見え方が変わります。

まとめ　礼儀は、今日から1つ

最後に、著者のおわりにの言葉を引きます。「実は、成功の反対は失敗ではないのです。成功の反対は「諦め」です。」（朝倉千恵子『コミュニケーションの教科書　相手と心が通いあう3つの力』おわりに）

手に取るか迷うなら、前付けのフレーズ集だけでも確認してみてください。図書館で借りて、使う項目だけ写す、という進め方もアリです。言いにくいことの伝え方と、ニーズの確かめ方は、別の記事で取り上げます。

明日の最初の挨拶に、どのフレーズを一枚挟むか。